طراحی مناسب یک سایت فروشگاهی به بالا رفتن میزان بازدید و ترافیک سایت فروشگاهی کمک می‌کند و باعث افزایش جذب مخاطبان و افزایش میزان فروش می‌شود. در این مطلب از سایت آژانس دیجیتال مارکتینگ پلن تو به نکات مهم طراحی سایت فروشگاهی می‌پردازیم.
در دنیای امروز بسیاری از کسب و کارها و برندها در فضای آنلاین فعالیت می‌کنند و سایت مخصوص خود را دارند. خرید آنلاین از سایت‌های فروشگاهی، باعث می‌شود کاربران به دور از هیاهوی شهر، هر نوع کالایی را خریداری کنند. هر روزه به تعداد مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی افزوده می‌شود و اکثر برندها به فکر آغاز فعالیت اینترنتی هستند.
نکات مهم طراحی سایت فروشگاهی
سایت‌های فروشگاهی درست مثل ویترین مغازه‌ها عمل می‌کنند؛ بنابراین باید طراحی اصولی و مناسبی داشته باشند تا مشتریان جدید جذب سایت شوند و فروش بیشتری صورت بگیرد. از سوی دیگر بهبود سئوی سایت فروشگاهی و قرار گرفتن آن در لیست جستجوهای برتر موتورهای جستجو، به طراحی مناسب سایت وابسته است. در ادامه به بررسی نکات مهمی در خصوص طراحی سایت فروشگاهی می‌پردازیم:
طراحی ریسپانسیو سایت فروشگاهی
رسپانسیو بودن سایت فروشگاهی به معنی طراحی آن برای قالب‌ها و دستگاه‌های مختلف است. حدود نیمی از کاربران، از تلفن‌همراه برای سرچ و جستجو در گوگل استفاده می‌کنند. سایت باید به گونه‌ای طراحی شود که در صفحه موبایل هم مثل صفحه دسکتاپ، جلوه مناسب و سیستم درستی را ارائه دهد، از سوی دیگر موتور جستجوی گوگل، سایت ریسپانسیو شده را بالاتر از سایت ریسپانسیو نشده در لیست نتایج برتر قرار می‌دهد. پس برای دو هدف بهبود سئوی سایت و افزایش جذب مشتری، به داشتن سایت ریسپانسیو شده اهمیت زیادی دارد.
تجربه کاربری و رابط کاربری سایت فروشگاهی
رابط کاربری به معنی قرار دادن هر المان در جای مشخص و تجربه کاربری به معنی ایجاد حس خوب در کاربر است؛ در واقع رابط کاربری، تجربه استفاده از سایت را برای همه کاربران لذت‌بخش می‌کند. دسته‌بندی‌ها و بخش‌های مختلف هر سایت باید برای کاربران واضح باشد و باعث سردرگمی آن‌ها نشود. استفاده از رنگ‌ها، تصاویر، فونت‌ها و دکمه‌های مختلف در طراحی رابط کاربری می‌توان فرایند و تجربه خرید را برای مشتریان خوشایند ساخت.
رنگ مناسب سایت فروشگاهی
پالت رنگی مورد‌استفاده در سایت فروشگاهی باید متناسب با رویکرد و محصولات فروشگاه انتخاب شود، برای مثال سایت فروش لوازم بهداشتی و آرایشی بانوان باید از پالت‌های رنگ آرامش‌بخش و لطیف مانند یاسی بهره ببرد. برای انتخاب ترکیب رنگ مناسب می‌توان از دو عامل مهم یعنی روانشناسی رنگ برای طراحی سایت و شناخت رنگ مناسب سایت استفاده کرد.
تصاویر مناسب سایت فروشگاهی
تصاویر و ویدئوهایی که در سایت‌های فروشگاهی بارگذاری می‌شوند، باید از کیفیت بالایی برخوردار باشند و همچنین قابلیت بزرگ شدن و زوم کردن را داشته باشند. استفاده از تصاویر جذاب و خلاقانه، با اندازه مناسب مشتریان را سرگرم و روند خرید را تسهیل می‌کند.
با توجه به نوع محصول، تعداد و تنوع تصاویر موجود برای آن‌ها تعیین می‌شود. برای مثال برای فروش یک کیف زنانه پیشنهاد می‌شود از تمام زوایای خارجی کیف، بخش‌های داخلی آن و حتی حضور کیف در کنار وسایل دیگر و غیره تصویر تهیه و در سایت بارگذاری شود. به‌کارگیری ویژگی “انتخاب رنگ‌بندی‌های یک محصول” نیز به جای نام بردن رنگ‌ها و مشخصات کاری هوشمندانه خواهد بود و در نهایت به رضایت بیشتر مشتریان منجر می‌شود.
انتخاب فونت مناسب برای سایت فروشگاهی
پیشنهاد می‌شود از دو یا سه فونت متفاوت برای بخش‌های مختلف سایت استفاده شود تا چشم کاربران خسته نشود اما بیشتر از این تعداد نیز زیاده‌روی خواهد بود. خوانایی فونت، خصوصا در متون بلند از نکات مهم طراحی سایت فروشگاهی است. هماهنگی ساختار فونت با سبک فروشگاه، سازگاری فونت با تمام دستگاه‌ها، استفاده بهینه از فضای سفید و انتخاب فونت‌های امن برای وب، از اصول طراحی سایت فروشگاهی هستند.
شما می‌توانید متون و تیترهای هر بخش از وب‌سایت خود را با یک فونت مستقل ارائه دهید تا این روش هم راهی برای دسته‌بندی و بهبود رابط کاربری وب‌سایت فروشگاهی شود.
اهمیت صفحه اول سایت فروشگاهی
Home page یا صفحه اول سایت، بخشی است که مشتریان به محض ورود به سایت با دامنه اصلی با آن مواجه می‌شوند. از نکات مهم طراحی سایت فروشگاهی داشتن یک اسلایدر جذاب شامل محصولات تخفیف خورده و پیشنهادات ویژه در صفحه اول است. منوهای دسته‌بندی شده، آخرین مقالات بخش وبلاگ، و اطلاعات کال تو اکشن باید جزئی از محتواهای صفحه اول سایت باشند.
ترکیب رنگ مناسب و شاد، استفاده از فونت‌های هماهنگ با اندازه‌های مختلف، بکارگیری از عکس‌های با‌کیفیت از مواردی هستند که صفحه اصلی پیج را جذاب می‌کنند. توجه کنید که ارائه اطلاعات زیاد هرگز پیشنهاد نمی‌شود بلکه اطلاعاتی باید جامع، جذاب و خاص با توجه به نیاز مشتری و هدف بازاریابی در صفحه اول سایت فروشگاهی نمایش داده شود.
سرعت بالای سایت فروشگاهی
سرعت پایین در بارگذاری صفحه‌های سایت فروشگاهی، باعث نارضایتی مشتریان و کاهش احتمال خرید آن‌ها از سایت می‌شود. کاربران توقع دارند در زمان کوتاهی صفحه‌های سایت را باز کنند و عکس محصولات را ببینند. برای بهبود شرایط سرعت سایت باید از سرویس‌های هاستینگ معتبر و پر‌سرعت استفاده شود، قالب سایت سنگین نباشد و عکس‌ها و ویدئوهای کم حجم و بهینه به کار برده شود. برنامه‌نویسی بهینه و عدم استفاده از پلاگین اضافه نیز باعث افزایش سرعت بارگذاری خواهد شد.
در مقاله خرید هاست سایت فروشگاهی به طور کامل انتخاب صحیح هاست برای این نوع وب‌سایت را مورد بررسی قرار داده‌ایم.
ایجاد بخش وبلاگ برای سایت فروشگاهی
داشتن صفحه وبلاگ و تولید محتوای مرتبط با محصول، باعث جذب مخاطبان و بهبود سئوی سایت می‌شود. همچنین این روش در قوانین مارکتینگ به عنوان بازاریابی محتوایی معرفی می‌شود و جزو نکات مهم طراحی سایت فروشگاهی به حساب می‌آید. نمایش به‌روز‌ترین مقاله در صفحه اصلی سایت، کاربران را ترغیب می‌کند که سایر مقالات را مطالعه کنند. نکته کلیدی در تولید محتوا برای سایت فروشگاهی، درج مطالب مفید با سبک نوشتاری جذاب است. استفاده از عکس‌های با‌کیفیت و لینک‌سازی به صفحه محصولات مرتبط، افزایش فروش سایت و ترافیک آن را در پی دارد.
در مقاله اهمیت بلاگ در سایت به طور کامل به تاثیرات و کاربردهای مهم این بخش در طراحی سایت پرداخته‌ایم.
صفحه "درباره ما" وب‌سایت فروشگاهی
در برخی از سایت‌های فروشگاهی به اهمیت صفحه “درباره ما” توجه نمی‌شود، اما این صفحه نقش مهمی در جذب مشتریان جدید دارد. شرح کلی از وضعیت بنیان‌گذاران سایت و اهداف فروشگاه، می‌تواند به خوبی اعتماد مشتریان را جلب کند. معرفی اعضای تیم، پیشینه افتتاح برند، نحوه کار و ذکر برنامه‌های بلند‌مدت، از مواردی هستند که باعث ایجاد حس صمیمت بین برند و مشتری می‌شود. ذکر جوایز و دستاوردهای یک برند در صفحه درباره ما، باعث می‌شود مشتریان به کیفیت محصولات فروشگاه آگاه و نسبت به خرید کردن از سایت مطمئن شوند.
پشتیبانی فعال سایت فروشگاهی
صرف هزینه برای جمع‌آوری یک تیم پشتیبانی فعال از مهم‌ترین قوانین طراحی سایت فروشگاهی است؛ چرا که مشتریان می‌توانند در هنگام بروز مشکل، با یک متخصص در تماس باشند و با اطمینان خاطر به خرید خود بپردازند. تیم پشتیبانی باید از تمام فرایند ثبت سفارش و خرید در سایت آگاه باشد و به بهترین شکل مشتری را راهنمایی کند. همچنین باید از ترفندهای ترغیب مشتری به ثبت سفارش و سایر نکات بازاریابی نیز آگاه باشد.
تماس با ما در وب‌سایت فروشگاهی
قرارگیری اطلاعات تماس مثل شماره تلفن، ایمیل و آدرس شبکه‌های اجتماعی در بخش فوتر یا هدر سایت در جلب اعتماد مشتریان تاثیر زیادی دارد. می‌توان از مشتریان درخواست کرد که نظرات و انتقادات خود در مورد فروشگاه و روند خرید از سایت، به آدرس مشخصی ایمیل کنند. اکثر کاربران جدید نظرات سایر مشتریان را بررسی و بر طبق آن‌ها تصمیم‌گیری می‌کنند. بنابراین باید در صفحه محصولات، فضایی برای ثبت نظرات کاربران نیز طراحی شود.
ایجاد حساب کاربری در سایت‌های فروشگاهی
با دریافت اطلاعات ساده‌ای مثل نام، نام خانوادگی و آدرس ایمیل یا شماره تلفن، می‌توان کاربران را در لیست مشتریان ثابت نگه داشت. از طریق روش‌هایی مثل ارسال ایمیل یا پیامک در مورد جزئیات محصولات جدید، تخفیف‌های فصلی یا مناسبتی و کد رهگیری پستی می‌توان رضایت مشتریان را نسبت به یک خرید مطمئن، جلب کرد.
ایجاد حساب کاربری به مشتریان این امکان را می‌دهد که از تاریخچه سفارشات خود آگاه باشند و به راحتی در سایت خرید کنند و هر بار نیازی به ثبت اطلاعات نباشد. ارسال فرم نظرسنجی به ایمیل یا شماره تلفن کاربران نیز از روش‌های مناسب برای برقراری ارتباط میان مشتریان و تیم فروش محسوب می‌شود.
امکان مقایسه محصولات
یکی از نکات مهم طراحی سایت فروشگاهی، امکان مقایسه محصولات با یکدیگر است. با چنین قابلیتی، مشتریان می‌توانند ویژگی‌های دو محصول را با یکدیگر قیاس کنند و محصول موردنیاز را با دقت بیشتری انتخاب کنند. این ویژگی‌ها نسبت به نوع محصول متغیر بوده و به طور کلی شامل مواردی مثل سایز، جنس و امکانات مختلف می‌شود.
نوار جستجوی پیشرفته و فیلترگذاری
ایجاد “نوار جستجوی پیشرفته” به مشتریان کمک می‌کند که محصول مورد‌نظر خود را به راحتی پیدا کنند و باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شود. از سوی دیگر قرار دادن فیلترهای مختلف مثل “نمایش قیمت ارزان به گران”، “محصولات پرطرفدار”، “نمایش رنگبندی محصولات”، “نمایش محصولات موجود” و موارد جدید امکان‌پذیر است؛ این فیلترها به مشتری اجازه می‌دهند که همه محصولات را بر طبق معیار خود مشاهده و ارزیابی کنند.
دریافت نماد اعتماد الکترونیک یا Enamad
نماد اعتماد الکترونیکی نشان می‌دهد که فروشگاه دارای مجوز قانونی بوده و از فیلترهای سازمانی عبور کرده است. ای‌نماد، مشتریان را مطمئن می‌سازد که در صورت مشاهده نقض قانون، امکان ثبت شکایت و پیگیری آن را دارند. حضور نماد اعتماد الکترونیکی به جلب اعتماد مشتریان کمک می‌کند و البته از پیش‌شرط اصلی برای دریافت درگاه امن بانکی است.
سبد خرید فروشگاه اینترنتی
به طور کلی روند خرید از سایت فروشگاهی باید تا حد ممکن تسهیل شود تا مشتریان به راحتی بتوانند سفارشات خود را ثبت کنند؛ ایجاد فضای سبد خرید به مشتریان کمک می‌کند آیتم‌های مورد نظر خود را به صورت یک‌جا بررسی کنند و هزینه‌ها را در نظر بگیرند. نمایش محصولات مشابه به اقلام موجود در سبد خرید، یک عمل مفید برای بهبود تجربه کاربری به شمار می‌رود؛ همچنین ارائه گزینه‌های متفاوت برای شیوه پرداخت و ارسال، به جلب رضایت مشتریان، کمک خواهد کرد.
ایجاد روش‌های پرداخت امن و آسان
ایجاد روند آسان برای پرداخت هزینه محصول از نکات مهم طراحی سایت فروشگاهی محسوب می‌شود. فرایند نهایی کردن خرید باید به آسانی و به دور از پیچدگی صورت بگیرد؛ پیشنهاد می‌شود فقط اطلاعات ضروری مثل آدرس و کدپستی از مشتریان دریافت شود و از پرسیدن سوالات اضافی پرهیز شود.
در نظر گرفتن روش‌های مختلف مثل کارت به کارت، پرداخت از طریق درگاه اینترنتی و پرداخت حضوری در جلب اعتماد و رضایت مشتریان تاثیر زیادی دارد. استفاده از درگاه‌های ناشناخته برای عموم مردم، میزان خرید از سایت را کاهش می‌دهد؛ بنابراین باید با گرفتن مجوز ای اعتماد، نسبت به دریافت درگاه امن بانک معتبر اقدام شود.
به‌تازگی می‌توان با کمک گرفتن از سرویس‌های متفاوتی، امکان خرید قسطی را نیز برای مشتریان فعال کرد؛ به این ترتیب کاربران می‌توانند هزینه‌های سنگین را به شکل قسط‌بندی شده پرداخت کنند و بدین شکل آمار خرید از سایت افزایش پیدا می‌کند.
روش ارسال گوناگون
در نظر گرفتن “انواع روش‌های ارسال” باعث افزایش فروش سایت می‌شود؛ بسیاری از مشتریان تمایل دارند هزینه بیشتری برای پیک پرداخت کنند تا محصول زودتر به دستشان برسد. با به‌کارگیری چند شیوه ارسال، مشتریان می‌توانند گزینه مناسب شرایط خود را انتخاب کنند. این بخش باید هزینه‌های هر روش حمل و نقل را به شکل خودکار محاسبه کند و بازه‌های زمانی متفاوتی برای تحویل محصول در اختیار مشتری بگذارد.
خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش مثل گارانتی تعویض یا پس گرفتن کالا، به مشتری اطمینان‌خاطر می‌دهد تا با فراغ بال هزینه محصولات را پرداخت کند؛ به این ترتیب آمار فروش سایت افزایش پیدا می‌کند. شرایط مختلف تعویض و پس گرفتن کالا توسط هر برند و فروشگاهی تعیین می‌شود. قرار دادن قوانین و خدمات پس از فروش در صفحه پرداخت، یکی دیگر از نکات مهم طراحی سایت فروشگاهی است.
روند طراحی سایت فروشگاهی
بخش دیگری از نکات مهم طراحی سایت فروشگاهی مربوط به بررسی اهداف، بودجه و برنامه‌ریزی برای رویکرد مناسب است. دانستن این نکات به بهبود سایت فروشگاهی و افزایش میزان درآمد کمک می‌کند.
اهداف خود را مشخص کنید: پیش از اقدام به طراحی سایت، باید انتظارات و اهداف خود را مرور کنید و آن‌ها را با طراح سایت در میان بگذارید. اهداف راه‌اندازی سایت فروشگاهی تا حد زیادی به نوع کسب‌و‌کار بستگی دارد. با بررسی کاربری سایت می‌توان نیاز مشتریان را مشخص کرد و مطابق آن برای همه موارد، از پشتیبانی تا طراحی بصری سایت، برنامه‌ریزی کرد.
بودجه تعیین کنید: با تعیین میزان بودجه می‌توان راحت‌تر برای امکانات سایت تصمیم‌گیری و اولویت‌بندی کرد. پیشنهاد می‌شود در ابتدا، بودجه هنگفتی برای سایت در نظر گرفته نشود و با پیشرفت کسب‌و‌کار و افزایش درآمد، سایت توسعه پیدا کند. معمولا هزینه طراحی سایت‌های فروشگاهی از سایت‌های دیگر بیشتر است و به بودجه بیشتری نیاز دارد.
شجاع باشید: در طراحی سایت خلاقیت به خرج بدهید و ایده‌های خود را بیان کنید. استفاده از روش‌های جدید در طراحی بصری سایت می‌تواند تمایز مثبتی ایجاد کند و باعث جذب کاربران مختلف بشود.
رقبا را زیر نظر بگیرید: مشاهده سایت فروشگاهی رقبا و ایده گرفتن از سبک کاری آن‌ها می‌تواند به رشد و پیشرفت سایت کمک کند. این فرایند نباید به شکل کپی‌برداری باشد و صرفا باید ویژگی‌های مثبت و منفی آن‌ها مورد بررسی قرار بگیرد.
کلام آخر
با وجود مزایای خرید اینترنتی، روز‌به‌روز به تعداد مشتریان این فروشگاه‌های اینترنتی افزوده می‌شود و اکثر کسب‌و‌کارها به فکر طراحی یک سایت مناسب هستند. عوامل زیادی در کسب رضایت مشتریان و ترغیب آن‌ها به خرید دوباره دخیل هستند که رعایت آن‌ها باعث افزایش فروش سایت می‌شود. طراحی سایت باید طبق استانداردها و استراتژی‌های مدرن صورت بگیرد و ویژگی‌های مختلفی داشته باشد. در این مطلب به بررسی نکات مهم طراحی سایت فروشگاهی پرداختیم و جزئیات هر مورد را مرور کردیم.
